移动客服个人工作总结

第一篇：移动客服工作总结

一、重视函件大客户服务工作，提高从业人员综合素质。今年以来，全省上下深入贯彻“函件业务一把手工程”，主要领导负总责，分管领导抓好落实，切实搞好函件业务大客户服务管理工作。

领导的重视，为大客户服务和管理工作提供了组织保证。

省局高度重视函件大客户的服务和管理工作，在年初就下发文件，要求各部门、各市局领导要高度重视大客户服务和管理工作，并成立大客户服务领导小组和服务小组，明确服务小组成员，加强对大客户的服务和管理工作。函件专业成立了以省局分管局长为组长的领导小组，服务小组的组长、副组长分别由市场经营处和信函广告局领导当任，信函广告局的其他同志为服务小组成员，共同为大客户提供优质的服务。市场经营处、省信函广告局领导亲自带领相关人员，深入到大客户当中，了解大客户的用邮需求，搞好大客户的营销工作，一年来，先后多次深入到省移动、省电信、省地税、省人保、东南汽车等大客户，就相关业务与大客户进行洽谈，收到了很好的效果，为全省的大客户服务和管理工作树立了很好的示范和榜样。

各地市局也成立相应的大客户服务领导小组，做好各自的大客户的服务和管理工作。福州局的领导亲自带领专业公司的同志，做好大客户的服务工作，深入到大客户中间，亲自参与业务的洽谈，项目的谈判，搞好市场营销工作，取得较好的效果。

全省上下高度重视建设学习型营销团队，加强业务知识和营销技巧培训，提高为大客户服务的水平。省局于4月底举办了全省邮政商函广告经理培训班，对各地市商函公司经理进 ……此处隐藏10922个字……月份已通过书面文件上报公司。5、营业厅外经常夜间有市民摆夜摊现象，导致营业厅外地面很脏，给营业厅环境带来影响，特别是24小时自助的卫生。营业厅配有专职搞卫生保洁工作人员，由于我厅客户量较大，特别在节假时间或下雨天气，营业厅时刻进行清理，确实较难确保干爽卫生 。五、存在的问题（中小型方面） 有2个工号权限回收带来不方便：1.集团客户付费关系变更（这个权限所有的营业厅员工都有，但是我们客户经理没有，而这个权限其实只有我们才用得上，要不然像这个月我们班里彩铃业务就很不方便）；2.组建集团的权限，至少要给我们这个部门放一个工号，方便自己组建集团直销员的熟卡要求多点带9的号码，号码稍微好一点，对他们的业务会好很多一、指标完成情况

二、主要工作开展情况三、工作中的亮点四、客服务方面五、存在的问题六、工作建议六、工作建议 １：建议将排队叫号机所打印出来的号码牌背面能做预 约授理卡，一举两得。 2：针对公司开展的各项活动或新出的品牌资费应提前告 知前台，以便工作人员提前做好培训。 3:在春夏扬帆活动开展以来发现了不少问题，由于抽奖 活动是系统自动抽奖，对客户吸引力不大，建议可以 在活动中附加一些普送的礼品，这样一来活动的氛围 可能会更加的浓厚，参与的客户也会比较的多。六、工作建议 因营业厅经常要复印客户的身份证，用 4a纸比较浪费，建议营业厅增加一台专 门复印身份证的复印机，可以加大纸张 的利用率，也更加方便环保。 春夏扬帆活动建议公司在客户满足参与 条件的情况下系统自

动下发一条短信告 知。 六、工作建议 建议将排队叫号机所打印出来的号码牌 背面能做预约授理卡，一举两得。 针对公司开展的各项活动或新出的品牌 资费应提前告知前台，以便工作人员提 前做好培训。